La pandemia ha repercutido positivamente en el crecimiento del mercado de Everything as a Service (XaaS) debido a la digitalización casi de la noche a la mañana de varias industrias. El impacto de la COVID-19 hizo que empresas de diversos sectores adoptaran nuevas tecnologías para simplificar sus operaciones empresariales, facilitar y optimizar los procesos de trabajo y facilitar el trabajo a distancia. Además, muchas se centran en reducir costes y salvaguardar la vida útil de sus equipos actuales. Todo ello sigue reforzando la expansión del mercado, que no da señales de desaceleración.
El mercado XaaS y la mentalidad está perturbando incluso los mercados más tradicionales, como el farmacéutico. El mercado mundial de XaaS tenía un valor de 349.710 millones de dólares en 2020, pero se espera que en 2028 alcance los 2.384.120 millones de dólares, una asombrosa tasa de crecimiento anual compuesto del 28,2%.
Por ello, Celine Dronsart, Business Development Executive - BioPharma UK, analiza las tendencias de crecimiento de los servicios para ver cómo está respondiendo el sector del agua.
¿Cuáles son las principales tendencias que provocan el crecimiento de la adopción de servicios
El mercado de servicios está creciendo en todos los sectores, en todo el mundo, a medida que mejora nuestra calidad de vida y la innovación facilita su uso. El consumo de artículos materialistas, como coches, electrodomésticos, teléfonos móviles, etc., se ha disparado y los consumidores esperan el mismo nivel de servicios de asistencia y garantías de calidad estén donde estén en el mundo. Lo mismo ocurre con las empresas y muchas ven en la externalización del mantenimiento de sus equipos una forma segura de mantener la eficiencia. Y una empresa con instalaciones de fabricación en todo el mundo espera, con razón, las mismas garantías para mitigar el riesgo empresarial en todas sus sedes.
¿Lideran determinadas regiones o sectores industriales la actualización de los servicios de agua?
"Además del crecimiento continuo de las regiones desarrolladas, se ha producido un crecimiento masivo del consumo en las regiones de Asia-Pacífico, el Sudeste Asiático y LATAM, debido al rápido ritmo de desarrollo y a la mejora de la calidad de vida. También hemos visto un gran crecimiento empresarial, así como empresas ya establecidas que amplían sus operaciones a estas zonas."
¿Cómo afectan estas tendencias al mercado del agua y cómo responde Veolia Water Technologies?
"Estamos muy centrados en los servicios que ofrecemos, en línea con las tendencias del mercado, pero también con las opiniones de los clientes. Hemos identificado nuestras mejores prácticas y actualmente las estamos reproduciendo en otros lugares para garantizar que lo que está establecido en Europa, por ejemplo, se iguale en las regiones emergentes: al igual que al comprar un coche, un cliente en Asia espera el mismo nivel de servicio, desde el mantenimiento hasta el leasing y el seguro, que un consumidor en Europa. Nuestra oferta, Aquaservice™, no es diferente. Es un contrato de servicio postventa completo que se ofrece en todo el mundo".
¿Cuáles son los tres aspectos más destacados de Aquaservice™?
"La primera es nuestra oferta básica Aquaservice, que ofrece a nuestros clientes tranquilidad desde el primer día. Incluye todas esas mejores prácticas, como las soluciones digitales Hubgrade, como servicios estándar y personalizados específicos de cada mercado con asistencia según las capacidades locales. A continuación, ofrecemos paquetes adicionales de ciclo de vida específicos para cada mercado, que los clientes pueden seleccionar en función de sus necesidades, como el cumplimiento y el tiempo de respuesta, al igual que los paquetes de televisión para películas y deportes. Por último, ofrecemos acuerdos de por vida para piezas de repuesto, productos químicos y unidades móviles de respuesta, con el fin de proporcionar a nuestros clientes una oferta de servicio integral 24 horas al día, 7 días a la semana".
Pasemos al agua como servicio. ¿Cuáles son las mayores ventajas para los clientes?
"Los clientes sólo pagan por la cantidad de agua tratada. Nosotros suministramos los equipos y servicios necesarios, y el contrato nos compromete -a Veolia Water Technologies- a suministrar una cantidad y calidad de agua durante un periodo acordado, lo que ofrece al cliente mayores garantías comerciales. También ayuda a aquellos clientes que necesitan un nuevo sistema de agua, pero no disponen del capital inmediato para mejorar sus operaciones más pronto que tarde, ya que pueden repartir los costos. El equivalente para el consumidor es un contrato de telefonía móvil: obtiene las ventajas inmediatas del teléfono, el seguro y el uso acordado, y paga el teléfono a medida que lo utiliza".
¿Dónde ve la mayor actualización de la oferta de servicios en relación con el agua?
"Tiene que ser la revolución digital que se aceleró con la pandemia, ya que redujo significativamente el riesgo empresarial que suponía el COVID-19 cuando los ingenieros no podían acceder a las obras. Hoy en día, la capacidad de tener acceso remoto 24 horas al día, 7 días a la semana, y una visión en tiempo real de las operaciones y los datos para predecir el mantenimiento sigue cambiando la faz de la industria. En el sector farmacéutico, si un sistema de agua deja de funcionar, lo más probable es que haya que detener la producción, lo que significa que los clientes no sólo dejan de obtener ingresos, sino que también pierden beneficios. El tiempo de inactividad es lo que quita el sueño a los directores de planta, y para mitigarlo es donde nuestras soluciones digitales cobran todo su sentido".
¿Cómo cree que evolucionará? ¿Superará otro servicio a las soluciones digitales?
"Lo digital siempre será una piedra angular, pero los servicios químicos para la gestión de aguas residuales farmacéuticas tienen un gran potencial por explotar. Por ahora, la reutilización del agua es limitada en la industria farmacéutica, pero existe una necesidad inminente de reducir el consumo de agua para paliar su escasez. Además de limpiar los sistemas y prolongar la vida útil de las membranas de ósmosis inversa, el uso correcto de los productos químicos puede facilitar la reutilización del agua limpiándose para que sea apta para su uso, desde las calderas hasta la limpieza".