A pandemia impactou positivamente o crescimento do mercado Everything as a Service (XaaS) devido à digitalização quase da noite para o dia de vários setores. O impacto do COVID-19 fez com que empresas de diversos setores adotassem novas tecnologias para simplificar suas operações comerciais, facilitar e otimizar processos de trabalho e facilitar o trabalho remoto. Além disso, muitos estão focados em reduzir custos e proteger a vida útil de seus equipamentos atuais. Tudo isso segue reforçando a expansão do mercado, que não dá sinais de desaceleração.
O mercado XaaS - e mentalidade - está revolucionando até mesmo os mercados mais tradicionais, como o farmacêutico. O mercado global de XaaS valia US$ 349,71 bilhões em 2020, mas espera-se que chegue a US$ 2.384,12 bilhões até 2028, uma impressionante taxa composta de crescimento anual de 28,2%.
Então, Celine Dronsart, Executiva de Desenvolvimento de Negócios - BioPharma UK, analisa as tendências de crescimento em serviços para ver como o setor de água está respondendo.
Quais são as principais tendências que impulsionam o crescimento da adoção de serviços?
"O mercado de serviços está crescendo em todos os setores, globalmente, à medida que nossa qualidade de vida melhora e a inovação facilita o uso. O consumo de itens materialistas, como carros, eletrodomésticos, telefones celulares, etc., disparou e os consumidores esperam o mesmo nível de serviços de suporte e garantias de qualidade onde quer que estejam no mundo. O mesmo vale para as empresas, e muitas veem a terceirização da manutenção de seus equipamentos como uma forma garantida de manter a eficiência. E uma empresa com instalações de fabricação globais espera, com razão, as mesmas garantias para mitigar o risco comercial em todos os seus locais."
Algumas regiões ou setores industriais estão liderando a atualização dos serviços de água?
"Além do crescimento contínuo das regiões desenvolvidas, houve um crescimento massivo do consumo nas regiões Ásia-Pacífico, Sudeste Asiático e LATAM, devido ao ritmo acelerado de desenvolvimento e melhoria da qualidade de vida. Também vimos um grande crescimento dos negócios, bem como empresas estabelecidas expandindo suas operações para essas áreas."
Como essas tendências afetam o mercado de água e como a Veolia Water Technologies responde?
"Estamos muito focados nos serviços que oferecemos, alinhados com as tendências do mercado, mas também com o feedback dos clientes. Identificamos nossas melhores práticas e atualmente as estamos replicando em outros lugares para garantir que o que é estabelecido na Europa, por exemplo, seja igualado em regiões emergentes : assim como comprar um carro, um cliente na Ásia espera o mesmo nível de serviço, da manutenção ao leasing e seguro, como um consumidor na Europa. Nossa oferta, Aquaservice™, não é diferente. É um contrato de serviço pós-venda completo que é oferecido em todo o mundo."
Quais são os três destaques do Aquaservice™?
"A primeira é a nossa oferta básica Aquaservice, que dá tranquilidade aos nossos clientes desde o primeiro dia. Inclui todas as melhores práticas, como soluções digitais Hubgrade, como serviços específicos de mercado padrão e personalizados com suporte baseado em recursos locais. Em seguida, oferecemos pacotes adicionais de ciclo de vida específicos do mercado que os clientes podem selecionar com base em suas necessidades, como conformidade e tempo de resposta, bem como pacotes de TV para filmes e esportes. Também oferecemos contratos vitalícios para peças de reposição, produtos químicos e unidades móveis de resposta para fornecer aos nossos clientes uma oferta abrangente de serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana."
Passemos à água como um serviço. Quais são as maiores vantagens para os clientes?
“É aqui que os clientes pagam apenas pela quantidade de água tratada. Fornecemos os equipamentos e serviços conforme necessário e o contrato nos compromete - a Veolia Water Technologies - a fornecer água em quantidade e qualidade durante um período acordado, o que oferece ao cliente maiores garantias comerciais. Também ajuda os clientes que precisam de um novo sistema de água, mas não têm capital imediato para melhorar suas operações mais cedo ou mais tarde, pois podem distribuir os custos. O equivalente ao consumidor é um contrato de telefonia móvel: você obtém os benefícios imediatos do telefone, seguro e uso acordado, e pagam o telefone à medida que o utilizam."
Onde você vê a maior atualização na oferta de serviços em relação à água?
"Tem que ser a revolução digital que foi acelerada pela pandemia, pois reduziu significativamente o risco comercial representado pelo COVID-19 quando os engenheiros não conseguiam entrar nos locais. Hoje, a capacidade de ter acesso remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana e informações em tempo real sobre as operações e os dados para prever a manutenção continuam a mudar a face da indústria. No setor farmacêutico, se um sistema de água cair, é provável que a produção seja interrompida, o que significa que os clientes não apenas perdem receita, mas também perdem lucros. O tempo de inatividade é o que mantém os gerentes de fábrica acordados à noite e mitigá-lo é onde nossas soluções digitais fazem todo o sentido."
Como você prevê que isso vai evoluir? Outro serviço superará as soluções digitais?
"O digital sempre será uma pedra angular, mas os serviços químicos para gestão de efluentes farmacêuticos têm um grande potencial inexplorado. Por enquanto, o reúso de água é limitado na indústria farmacêutica, mas há uma necessidade cada vez maior de reduzir o consumo de água para aliviar a escassez de água. Além de limpar os sistemas e prolongar a vida útil das membranas de osmose reversa, o uso correto de produtos químicos pode facilitar o reaproveitamento da água, limpando-a para torná-la apta para o uso, desde caldeiras até limpeza.”